# 소리영어 — 유지보수 · 지원 정책

> **문서번호** SORI-SUPP-2026-0828-R2 · **작성일** 2026-08-28 · **상태** 초안(팀장 확인 대기)
> **공급자** 주식회사 한국학술진흥회 (대표자 정규승)
> **상품** 소리영어 — 학교용 1년 이용권 (SKU `SORI-SCHOOL-1Y`)

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## 1. 적용 기간

납품·검수 완료일로부터 **12개월**. 이용권 기간과 같습니다.
이 정책은 **이용권 가격에 포함**되어 있으며 별도 유지보수 비용을 청구하지 않습니다.

## 2. 지원에 포함되는 것

| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 설치 지원 | 최초 설치 안내, 필요 시 **학교 방문 설치 지원** |
| 교사 안내 | **학교 방문 교사 안내** (방문 지원비가 이용권 가격에 포함) |
| 오류 수정 | 앱이 멈추거나 소리·그림이 나오지 않는 등의 하자 수정 |
| 콘텐츠 오류 정정 | 잘못된 발음·그림·뜻이 발견되면 수정본 제공 |
| 사용 문의 | 조작 방법, 수업 운영 방법 문의 응대 |
| 업데이트 파일 제공 | 수정본 설치 파일 전달 및 설치 안내 |

## 3. 지원에 포함되지 않는 것

- 학교 기기 자체의 고장·초기화·분실
- 학교 네트워크·MDM 등 학교 인프라 설정 작업
- 미지원 기기(Windows PC·아이패드)에서의 동작
- 학교 요청에 의한 **맞춤 개발·콘텐츠 추가 제작** (별도 협의 사항)

## 4. 문의 접수와 응답 기준

**접수**: 전화 **070-4101-2470** / 이메일 **[대기]** — 평일 09:00~18:00 (공휴일 제외)

| 등급 | 어떤 경우 | 최초 응답 | 조치 목표 |
|---|---|---|---|
| **1급 — 수업 불가** | 앱이 아예 실행되지 않음, 전체 기기에서 소리 없음 | **1근무일 이내** | **3근무일 이내** 조치 또는 우회 방법 제시 |
| **2급 — 일부 지장** | 특정 유닛·특정 기기에서만 오류 | 2근무일 이내 | 10근무일 이내 |
| **3급 — 개선 요청** | 콘텐츠 오류 정정, 사용 편의 요청 | 3근무일 이내 | 차기 업데이트에 반영 |

> 접수 시 **① 기기 종류 ② Android 버전 ③ 어느 유닛·어느 단계 ④ 화면 사진**을 함께 주시면 훨씬 빠릅니다.

## 5. 하자 처리

1. 공급자는 규격서에 기재된 사양을 충족하지 못하는 하자를 **무상으로** 수정한다.
2. 수정본은 **설치 파일 재배포** 방식으로 제공하며, 설치 절차를 함께 안내한다.
3. 업데이트 설치로 **학생의 학습 기록이 삭제되지 않는다.** (덮어쓰기 설치 기준)

## 6. 환불 기준

| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 납품 전 학교 사정으로 해지 | 수행된 작업 범위를 정산 |
| 1급 하자가 발생하고, 통지 후 **30일 이내에 수정본이 제공되지 않는 경우** | 학교가 계약 해지 가능, **잔여기간 일할 환불** |
| 학교의 기기 교체·정책 변경 등 공급자 귀책이 아닌 사유 | 환불 대상 아님 |

- 잔여기간 일할 계산은 **월 단위**로 하며, 해지 통지일이 속한 달은 사용한 것으로 본다.
- 환불은 학교장터(S2B) 절차와 학교 회계 규정에 따라 처리한다.

## 7. 계약 종료와 갱신

- 기간 만료 **1개월 전**에 공급자가 갱신 여부를 문의한다.
- 갱신 시 금액은 **최초 계약과 동일한 금액**을 원칙으로 한다.
- 갱신하지 않는 경우에도 **이미 설치된 앱의 학습 기록은 기기에 남으며**, 공급자가 원격으로 지우지 않는다.
  (앱은 외부 통신을 하지 않으므로 원격 제어 자체가 불가능하다.)

## 8. 연락처

| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 지원 담당자 | **[성함 대기]** |
| 전화 | **070-4101-2470** |
| 이메일 | **[대기]** |
| 공급자 | 주식회사 한국학술진흥회 · 전북특별자치도 전주시 덕진구 인교9길 6, 101호 |

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*본 정책은 이용약관 제6조·제10조와 함께 적용된다. 충돌 시 계약서 > 이용약관 > 본 정책 순으로 우선한다.*